سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “فن”
في متجر “فن”، نعتز بكوننا صلة الوصل بين المبدعين ومحبي الفن. ولأن الأعمال الفنية (اللوحات، المنحوتات، والأعمال اليدوية) تُعد قطعاً فريدة وحساسة، فإننا نتبع سياسة دقيقة لضمان رضاكم التام:
- التحقق قبل الشراء (سياسة الفحص):
نظراً للطبيعة الفريدة للأعمال الفنية، نحرص في متجر “فن” على التواصل المباشر مع الفنان قبل إتمام عملية البيع للتأكد من حالة العمل الفني وجاهزيته للشحن.
نشجع عملاءنا على طرح كافة الأسئلة وطلب صور إضافية للعمل الفني قبل إتمام التحويل المالي، حيث إننا نضمن في متجرنا جودة العمل المطابق للوصف الذي قدمه الفنان.
- حالات الاسترجاع والاستبدال:
نظراً لخصوصية الأعمال الفنية، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في حالات “تغير الرأي” بعد استلام القطعة، ولكن نقبل الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
تلف العمل أثناء الشحن: إذا وصل العمل الفني متضرراً نتيجة عملية الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) مع توثيق الضرر بالصور والفيديو.
عدم مطابقة الوصف: إذا تبين أن العمل الفني المستلم يختلف جوهرياً عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها مسبقاً (مثل المقاسات أو نوع العمل).
- إجراءات الاسترجاع:
في حال قبول طلب الاسترجاع بناءً على الأسباب المذكورة أعلاه، يقوم العميل بإعادة العمل الفني إلى الفنان مباشرة بالتنسيق مع إدارة متجر “فن”.
يجب أن يكون العمل في حالته الأصلية وبنفس التغليف الذي وصل به.
بعد تحقق الفنان من سلامة القطعة المرجعة، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة التحويل التي تمت بها عملية الدفع.
- مسؤولية الشحن:
يتحمل الفنان المسؤولية الكاملة عن تغليف العمل الفني بشكل آمن واحترافي لضمان وصوله للعميل في أفضل حالة.
في حال حدوث أي خطأ في الشحن أو التوصيل، سيعمل فريق “فن” كطرف وسيط لحل النزاع بما يضمن حق العميل والفنان بشكل عادل.
- الاستثناءات:
الأعمال الفنية التي يتم تنفيذها “بناءً على طلب خاص” (Custom-made) لا تخضع لسياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيوب فنية أو تلف أثناء الشحن.